Sentiment de marque dans les IA
Le sentiment de marque dans les IA désigne le ton — positif, neutre ou négatif — employé par une intelligence artificielle lorsqu'elle mentionne une marque, indépendamment du simple fait d'être citée.
Être cité ne suffit pas : une IA peut mentionner une marque tout en émettant une réserve, en la comparant défavorablement à un concurrent, ou en reprenant un avis client négatif trouvé en ligne. Le sentiment complète la fréquence de citation pour donner une image plus fidèle de la perception réelle.
Ce sentiment reflète, la plupart du temps, ce que les IA trouvent publié sur le web à propos de la marque — avis, presse, réseaux sociaux. Un sentiment négatif persistant est donc rarement un problème propre à l'IA : c'est le signe qu'il faut regarder ce qui circule réellement sur l'entreprise.