가이드
AI가 귀사에 대한 정보를 지어낼 때
AI에게 귀사를 소개해 달라고 요청하면, 몇 초 만에 확신에 찬 답변을 받게 됩니다. 문제는 AI가 틀렸을 때도 똑같이 확신에 찬 답변을 한다는 것입니다. 우리는 AI가 기업에 실제로 수행한 적 없는 사업 분야를 부여하고, 완전히 허구의 가격표를 만들어내며, 존재하지 않는 경영진을 언급하는 것을 목격했습니다. 이 모든 것이 당연한 사실처럼 표현됩니다.
AI가 정보를 지어내는 이유
생성형 AI는 공식 신원 정보를 조회하지 않습니다. AI는 읽은 내용을 바탕으로 가장 그럴듯한 단어의 연속을 생성합니다. 귀사에 대한 신뢰할 수 있는 출처가 부족하거나 모호할 때, 모델은 그럴듯한 내용으로 빈틈을 메웁니다. 인공지능을 연상시키는 기업명은 모델 감사 서비스를 제공하는 것으로 표시되고, 시적인 이름의 공방은 패션 브랜드가 됩니다.
이것은 악의가 아니라 통계적 처리입니다. 하지만 질문을 던진 잠재 고객에게는 지어낸 답변이 정확한 답변과 똑같이 보입니다.
구체적인 피해
허구의 가격은 첫 접촉 전에 이미 협상의 틀을 정합니다. AI가 귀사 가격의 두 배에 해당하는 범위를 제시하면, 잠재 고객들은 귀사와 대화하지도 않고 포기합니다. 잘못된 사업 분야는 귀사를 잘못된 검색에 나타나게 하고 올바른 검색에서는 사라지게 만듭니다. 그리고 잘못된 정보는 확산됩니다. 정보를 지어내는 AI는 때때로 다른 AI의 텍스트를 기반으로 하며, 오류는 답변을 거듭하면서 굳어집니다.
눈에 띄지 않는 변형도 있습니다. 허구의 웹 주소입니다. AI는 때때로 존재한 적 없는 귀사 사이트의 페이지를 인용합니다. 실제 방문자들이 클릭하고, 오류 페이지를 만나고, 떠납니다. 통계에 알 수 없는 주소로의 방문이 표시된다면, 이는 종종 AI가 귀사의 링크를 지어낸 흔적입니다.
허구를 감지하는 방법
여러 AI에 귀사 브랜드에 대해 직접 질문하십시오. '[귀사 기업명]에 대해 무엇을 알고 있습니까?'라고 물어보고, 사업 분야, 제품, 가격, 날짜, 경영진, 사업장 등 모든 사실적 주장을 확인하십시오. 허구는 정확한 세부 사항에 숨어 있습니다. 바로 그 정확성이 허구를 믿을 만하게 만듭니다.
귀사 시장의 언어로 이 작업을 반복하십시오. AI는 프랑스어로는 정확하지만 영어로는 지어낼 수 있습니다. 출처가 언어마다 다르기 때문입니다. 우리의 무료 사전 진단에는 이 직접 인용이 포함됩니다. 각 AI가 귀사에 대해 말하는 내용을, 귀사가 선택한 시장에서, 그대로 확인할 수 있습니다.
수정하는 방법
AI에 직접 글을 써서 수정할 수는 없습니다. AI의 출처를 수정해야 합니다. 귀사 자체 사이트에 사실을 명확하고 날짜와 함께 게시하십시오. 완전한 '회사 소개' 페이지, 실제 제품과 가격, 사업장 정보를 제공하십시오. 귀사가 나타나는 모든 곳에서 일관성을 확보하십시오. 디렉토리, 소셜 네트워크, 지역 정보 등에서 말입니다. AI는 교차 확인하며, 불일치는 허구를 조장합니다.
그런 다음 몇 주 후, 그리고 모델의 주요 업데이트마다 다시 테스트하십시오. 환각의 수정은 측정 가능합니다. 동일한 질문을 동일한 AI에게 수정 전후로 던져보십시오.
가장 흔한 오류
AI의 허구는 반복되는 패턴을 따릅니다. 가격: 그럴듯하지만 잘못된 가격으로, 종종 경쟁사나 이전 가격표에서 가져옵니다. 사업 분야: 귀사가 하는 일과 유사한 직종을 혼합하거나, 중단된 제품에 머무는 설명입니다. 위치 및 연락처: 확신에 차서 지어낸 도시, 경영진 또는 설립 날짜입니다. 그리고 링크: 존재한 적 없는 URL을 귀사의 공식 페이지로 제시합니다.
이러한 오류는 의심의 여지없이 확신에 차서 진술되기 때문에 더욱 문제가 됩니다. 고객은 이를 의심할 이유가 없습니다. 고객은 귀사로부터 나온 것이라고 생각하며 잘못된 정보를 바탕으로 행동합니다. 그렇기 때문에 이러한 허구를 발견하는 것이 불만 사항을 통해 알게 되는 것보다 낫습니다.
귀사 브랜드에 대한 환각 제한하기
버튼 클릭으로 환각을 제거할 수는 없지만, 발생 가능성을 크게 줄일 수 있습니다. 원칙은 간단합니다. AI가 귀사에 대해 모르는 영역이 적을수록, 지어낼 필요가 줄어듭니다. 귀사의 사업 분야, 범위, 가격(공개하는 경우), 정확한 연락처를 명확하게 명시하는 페이지는 AI가 빈틈을 메우는 대신 정확하게 답변할 수 있는 근거를 제공합니다.
일관성은 명확성만큼 중요합니다. 여러 출처가 귀사에 대해 동일한 내용을 말하면, AI는 교차 확인하고 덜 틀립니다. 출처들이 서로 모순되면, AI는 무작위로 선택합니다. 구조화된 데이터, 최신 디렉토리 정보, 일치하는 제3자 언급이 이 기반을 강화합니다. 결과는 시간이 지나면서 확인됩니다. 동일한 질문을 다시 던지고 오류가 사라지는지 확인하십시오.
자주 묻는 질문
AI의 잘못된 답변을 삭제할 수 있습니까?
자연스러운 답변을 삭제하는 절차는 존재하지 않습니다. 일부 제공업체는 신고 채널을 제공하지만, 보장이나 기한은 없습니다. 효과적인 방법은 AI가 읽는 출처를 수정하는 것입니다. 귀사 사이트와 귀사에 대해 언급하는 제3자 출처를 수정하십시오.
AI가 존재하지 않는 제 사이트 링크를 인용합니다. 어떻게 해야 합니까?
두 가지 조치를 취하십시오. 해당 주소를 귀사 사이트의 관련 페이지로 리디렉션하여 방문자가 더 이상 오류 페이지에 도달하지 않도록 하고, 올바른 페이지를 강화하여 AI가 대신 그것을 인용하도록 하십시오. 찾을 수 없는 페이지를 모니터링하십시오. 이는 지어낸 링크를 드러냅니다.
제 기업은 작은데, 정말 문제가 됩니까?
특히 작은 기업에게 문제입니다. 귀사에 대한 신뢰할 수 있는 출처가 적을수록, AI는 더 많이 그럴듯한 내용으로 메웁니다. 견고한 '회사 소개' 페이지와 두세 개의 주요 디렉토리에 일관된 정보를 제공하는 것만으로도 상황이 크게 달라집니다.
AI가 저에 대한 부정적인 리뷰나 불리한 사실을 지어낼 수 있습니까?
네, 그런 일이 발생합니다. AI는 일반적인 비판을 만들어내거나, 경쟁사의 문제를 귀사 브랜드에 귀속시키거나, 잘못 이해한 세부 사항에서 추론할 수 있습니다. 다른 오류와 마찬가지로, 대응책은 귀사에 관한 신뢰할 수 있는 출처를 명확히 하고, 잘못된 주장이 정착하면 신속하게 대응할 수 있도록 정기적으로 나타나는 내용을 모니터링하는 것입니다.
AI가 존재하지 않는 URL이나 제품을 지어내면 어떻게 해야 합니까?
이는 AI가 귀사에 대한 신뢰할 수 있는 출처가 부족하여 요청에 따라 재구성한다는 강력한 신호입니다. 답은 AI를 직접 수정하는 것이 아닙니다. 그것은 불가능합니다. 대신 귀사의 실제 정보를 찾기 쉽고 일관되게 만들고, 몇 주에 걸쳐 허구가 줄어드는지 측정하는 것입니다. 귀사 도메인을 가리키는 지어낸 URL은 방문자 측에서 오류 페이지를 생성할 수도 있습니다. 이를 발견할 가치가 있습니다.