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AI에서 브랜드 인지도 측정하기
"ChatGPT가 우리 브랜드를 알고 있을까?"는 좋은 질문이지만, "예" 또는 "아니오"라는 답변은 거의 아무것도 말해주지 않습니다. 어떤 브랜드는 열 번 중 한 번만 언급되고, 항상 마지막에 나오며, 잘못된 정보와 함께 나타날 수 있습니다. 반면 다른 브랜드는 해당 분야의 모든 질문에서 첫 번째로 추천될 수 있습니다. 이 둘 사이에는 측정 가능한 인지도가 있습니다. 측정한다는 것은 막연한 인상을 추적하고 비교할 수 있는 수치로 대체하는 것입니다.
인지도는 단순 언급을 의미하지 않습니다
한 번 언급되는 것이 인지도를 만들지는 않습니다. 중요한 것은 규칙성입니다. 해당 분야의 고객이 묻는 모든 질문 중에서, AI에 브랜드 이름을 알려주지 않아도 자발적으로 얼마나 자주 나타나는가입니다. 진정으로 자리 잡은 브랜드는 다양한 질문에서, 여러 다른 AI에 의해 자주 언급됩니다.
이러한 자발적 빈도가 AI가 진정으로 알고 있는 브랜드와 요청에 따라 재구성하는 브랜드를 구분합니다. "[브랜드]에 대해 말해줘"라고 입력하면, AI는 알지 못하는 회사에 대해서도 거의 항상 무언가를 답변합니다. 즉, 만들어냅니다. 진정한 측정은 브랜드 이름이 주어지지 않은 질문에서 이루어집니다.
중요한 지표들
몇 가지 간단한 지표만으로도 인지도를 객관화하기에 충분합니다. 존재율: 백 개의 고객 질문 중 몇 개에서 브랜드가 나타나는가. 위치: 첫 번째로 언급되는가, 아니면 답변 끝에 묻혀 있는가. 점유율: 경쟁사 대비 추천의 몇 퍼센트를 차지하는가. 그리고 AI 간 일관성: 모든 AI가 알고 있는가, 아니면 하나만 알고 있는가.
이러한 수치들을 종합하면 개별 테스트보다 훨씬 더 명확한 가시성 점수를 얻을 수 있습니다. 무엇보다도 이들은 비교 가능합니다. 분기별로, 경쟁사와 비교하여, 또는 커뮤니케이션 노력 전후로 인지도가 실제로 향상되고 있는지 확인할 수 있습니다.
수치가 인상보다 나은 이유
측정 없이는 몇 번의 시도와 직관에 의존하게 됩니다. 이는 종종 편향되어 있습니다. 자신의 이름을 테스트하고 호의적으로 답변을 읽기 때문입니다. 많은 질문과 여러 AI에서 계산된 수치 지표는 이러한 주관성을 제거합니다. 또한 목표를 설정하고 그에 접근하고 있는지 확인할 수 있게 합니다.
자신의 분야 질문 중 15퍼센트에서만 언급된다는 것을 발견한 브랜드는 정확히 현재 위치를 알고 있으며, 매월 행동의 효과를 추적할 수 있습니다. 이것이 "AI가 나를 알고 있다고 생각한다"와 "우리의 존재율이 2분기 동안 15퍼센트에서 30퍼센트로 증가했다" 사이의 차이입니다.
첫 측정 얻기
수동으로 이러한 수치에 접근할 수 있습니다. 여러 AI에 20~30개의 분야별 질문을 하고, 나타난 횟수를 세고, 평균 순위를 기록하십시오. 유익하지만 시간이 오래 걸리고 시간 경과에 따라 비교하기 위해 동일하게 반복하기 어렵습니다.
저희 사전 진단은 이러한 첫 측정을 자동으로 무료로 제공합니다. 브랜드가 포함되지 않은 질문에 대한 존재 점수를, 시장 언어로, 경쟁사가 차지하는 위치에 대한 개요와 함께 제공합니다. 이것이 인지도 추적을 가능하게 하는 수치화된 출발점입니다.
자주 묻는 질문
브랜드가 AI에 진정으로 알려져 있는지, 단순히 만들어진 것인지 어떻게 알 수 있습니까?
브랜드 이름이 주어지지 않은 질문을 함으로써 알 수 있습니다. AI가 해당 분야의 질문에서 자발적으로 언급한다면, AI는 브랜드를 알고 있는 것입니다. 브랜드 이름을 입력했을 때만 언급하고, 때로는 잘못된 세부 정보와 함께 나타난다면, 그것은 재구성이지 인지도가 아닙니다.
좋은 인지도 점수는 얼마입니까?
보편적인 기준은 없습니다. 모든 것은 분야와 참여자 수에 달려 있습니다. 중요한 것은 절대값보다는 비교입니다. 직접 경쟁사와 비교하여, 그리고 시간 경과에 따라 비교하는 것입니다. 분기마다 향상되는 존재율이 가장 좋은 신호입니다.
이 측정이 기존의 평판 추적을 대체합니까?
아니요, 보완합니다. 기존 추적은 웹과 소셜 네트워크에서 브랜드에 대해 무엇이 언급되는지를 봅니다. AI에서의 측정은 어시스턴트가 무엇을 기억하고 고객에게 추천하는지를 봅니다. 둘은 연결되어 있지만, 좋은 웹 존재가 AI에서의 좋은 존재를 보장하지는 않습니다.