Sentiment di marca nelle IA
Il sentiment di marca nelle IA designa il tono — positivo, neutro o negativo — utilizzato da un'intelligenza artificiale quando menziona un marchio, indipendentemente dal semplice fatto di essere citato.
Essere citati non basta: un'IA può menzionare un marchio pur esprimendo una riserva, confrontandolo sfavorevolmente con un concorrente, o riportando un'opinione negativa di un cliente trovata online. Il sentiment completa la frequenza di citazione per fornire un'immagine più fedele della percezione reale.
Questo sentiment riflette, nella maggior parte dei casi, ciò che le IA trovano pubblicato sul web riguardo al marchio — opinioni, stampa, social network. Un sentiment negativo persistente è quindi raramente un problema proprio dell'IA: è il segno che occorre esaminare ciò che circola realmente sull'azienda.