Markenstimmung in KIs
Die Markenstimmung in KIs bezeichnet den Ton — positiv, neutral oder negativ —, den eine künstliche Intelligenz verwendet, wenn sie eine Marke erwähnt, unabhängig von der bloßen Tatsache, genannt zu werden.
Genannt zu werden reicht nicht: Eine KI kann eine Marke erwähnen und dabei einen Vorbehalt äußern, sie ungünstig mit einem Wettbewerber vergleichen oder eine online gefundene negative Kundenbewertung wiedergeben. Die Stimmung ergänzt die Zitierhäufigkeit um ein genaueres Bild der tatsächlichen Wahrnehmung.
Diese Stimmung spiegelt meist das wider, was KIs im Web über die Marke veröffentlicht finden — Bewertungen, Presse, soziale Netzwerke. Eine anhaltend negative Stimmung ist daher selten ein Problem der KI selbst: Es ist ein Zeichen, dass man sich ansehen sollte, was tatsächlich über das Unternehmen kursiert.